KI-gestützter Chatbot für VG Bild-Kunst: Smarte Hilfestellung beim Zugang zu komplexem Wissen – rund um die Uhr
In kurzer Zeit hat escape ein KI-gestützter Chatbot entwickelt, der Nutzeranfragen automatisiert beantwortet, interne Teams entlastet und die Servicequalität verbessert – ein klarer Schritt in Richtung digitaler Selbstbedienung und moderner Nutzererfahrung.
Thema
KI-Prototyp für dialogorientierten Kundenservice
Branche
Verbände & Organisationen, Kulturwirtschaft, Verwertungsgesellschaften
Leistungen
Konzeption, Entwicklung und Implementierung eines KI-Prototyps für dialogorientierten Kundenservice
Dauer
~ 4 Wochen
Personentage
~ 15 PT
MVP (Minimal Viable Product)
Zwei Wochen
Technologien
cellms, Claude AI
Digital Experience
Künstliche Intelligenz & Deep Search
Ausgangssituation
Die Verwertungsgesellschaft sah sich mit mehreren strukturellen und operativen Herausforderungen konfrontiert. Das bestehende Servicemodell – bestehend aus E-Mail-Kommunikation, Hotline und PDF-Formularen – war stark personalintensiv, kaum skalierbar und führte regelmäßig zu langen Wartezeiten.
Parallel dazu stellte die Website eine Hürde für Nutzerinnen und Nutzer dar. Obwohl ihre Seitenstruktur gut organisiert war, erwies sie sich als wenig effizient, wenn es um eine schnelle und intuitive Informationssuche ging.
Der steigende Beratungsaufwand führte zu einer zusätzlichen Belastung für die internen Teams. Wiederkehrende Anfragen ließen sich nicht effizient genug bearbeiten, da es an digitalen, automatisierten Lösungen fehlte.
So sieht der Prototyp in Aktion aus
Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol und stellen Sie eine Beispiel-Frage:
- "Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft?"
- "Wie mache ich eine Meldung?"
Jetzt unseren intelligenten FAQ-Chatbot testen!
Das Icon unten rechts öffnet eine Live-Demo – ohne Anmeldung, sofort nutzbar.
Verwendung mit freundlicher Genehmigung der VG Bild-Kunst.
Lösungsansatz
Zur Bewältigung dieser Herausforderungen wurde ein intelligenter Chatbot auf Basis des KI-gestützten Dialogsystems von Claude (Anthropic) entwickelt.
Ziel war es, eine moderne, dialogorientierte Nutzererfahrung zu schaffen, die den Service effizienter und zugänglicher macht. Der Chatbot greift auf eine strukturierte Wissensbasis bestehend aus den vorhandenen FAQ-Inhalten zu und ermöglicht eine kontextabhängige Beantwortung auch komplexer Anfragen durch gezielte Extraktion relevanter Informationen.
Umsetzung
Durchführung einer detaillierten Anforderungsanalyse
Definition relevanter Use Cases auf Basis typischer Nutzeranfragen
Entwicklung eines funktionalen Chatbot-Prototyps auf Basis von Claude AI (Anthropic)
Implementierung und Testphase mit realen Anwendungsbeispielen
Integration des Chatbots auf einer geschützten Testseite
Einbindung ausgewählter Testnutzer
Monitoring anonymisierter Konversationsverläufe zur Qualitätssicherung
Iterative Weiterentwicklung und Optimierung basierend auf Nutzerfeedback
Erfolgsfaktoren
Ein zentraler Erfolgsfaktor war der schnelle Start: Bereits nach zwei Wochen stand ein funktionsfähiger MVP-Prototyp bereit. Das System wurde modular aufgebaut und ist damit problemlos auf weitere Anwendungsbereiche – etwa für interne Wissensabfragen – erweiterbar.
Zudem wurde eine Analytics-Integration zur Auswertung der Nutzung implementiert, um den Service datenbasiert weiter optimieren zu können.
Vorteile
Der Chatbot ermöglicht die Beantwortung natürlichsprachlicher Anfragen – auch zu komplexeren Themen. Nutzerinnen und Nutzer erhalten rund um die Uhr Unterstützung, unabhängig von Bürozeiten.
Gleichzeitig werden interne Teams deutlich entlastet, da typische Standardfragen automatisiert beantwortet werden können. Insgesamt trägt die Lösung zur spürbaren Steigerung der Servicequalität bei – durch schnellere, klarere und strukturierte Kommunikation.
Unsere Arbeit zeigt, wie Innovation, Usability und datengetriebene Optimierung Hand in Hand gehen, um digitale Services zukunftsfähig zu gestalten.
Markus
Senior Developer
Senior Developer
Ausblick
Auf Basis des erfolgreichen Prototyps wird aktuell geprüft, wie der Chatbot dauerhaft in die bestehende Website integriert werden kann.
Inhaltliche Erweiterung auf weitere Themenbereiche
Weitere Funktionalitäten wie Unterstützung weiterer Sprachen, Audio-Ausgabe
Zusammenspiel mit bestehenden Suchlösungen (z. B. Elasticsearch)
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Christian Allihn
Geschäftsführer
