Service & Support

Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service und Support zu bieten. Wir sind stolz darauf, Ihnen umfassende Unterstützung in allen Bereichen anzubieten, damit Sie stets zufrieden sind. Unsere Dienstleistungen umfassen:

1. Allgemeine Unterstützung: Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Probleme schnell und effizient zu lösen. Wir bieten allgemeine Hilfestellungen und Beratungen an.
2. Weiterentwicklungsanforderungen: Wir nehmen Ihre Wünsche für zukünftige Verbesserungen und Erweiterungen entgegen und setzen sie bei entsprechender Verfügbarkeit von Zeitkontingenten um.
3. Technischer Support: Unsere Experten helfen Ihnen bei technischen Schwierigkeiten und sorgen dafür, dass Ihre Systeme reibungslos funktionieren. Wir erfassen und bearbeiten Fehler und Probleme (Bug-Meldungen).

Wir nutzen Jira Service Desk, um Ihre Anfragen effizient zu begleiten und sicherzustellen, dass Sie jederzeit den Überblick über den Status Ihrer Anliegen behalten. Unser Service- und Support-Team ist stets bestrebt, Ihnen eine hervorragende Erfahrung zu bieten.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen. Natürlich stehen wir Ihnen bei Bedarf auch telefonisch oder per Teams-Videocall zur Verfügung.

Zum Jira Service Desk

Für diese Dienstleistungen vereinbaren wir mit Ihnen ein individuelles Zeitkontingent, das genau auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Zusätzlich berechnen wir eine Pauschale für die Nutzung unserer Plattformen (Jira und Confluence), die sich an der Projektgröße orientiert.

Die Abrechnung erfolgt quartalsweise. Sie erhalten stets ein detailliertes Stundenprotokoll der Aktivitäten, die wir für Sie erledigt haben. So behalten Sie jederzeit den Überblick über unsere Leistungen. Sollten Sie Ihr Stundenkontingent einmal nicht vollständig ausschöpfen, wird es selbstverständlich auf das nächste Quartal gutgeschrieben.