Self-Service-Kundenportal: Maßgeschneiderte Lösungen für Kundenbindung & Selbstverwaltung
Ob interne Serviceprozesse, Ticketbearbeitung oder Dokumentenzugriff – unser digitales Self-Service-Kundenportal ermöglicht eine zentrale, benutzerfreundliche und DSGVO-konforme Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Von der einfachen Anmeldung über Vertragsverwaltung bis hin zum Live-Status-Tracking bietet unser skalierbarer Kundenservice eine smarte Lösung für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Was ist ein Self-Service-Kundenportal?
Ein Self-Service-Portal ist eine digitale Plattform, die Kunden ermöglicht, Informationen abzurufen, Anfragen zu stellen und Anliegen schnell zu bearbeiten – ganz ohne Warteschleifen. Dadurch reduziert sich der Serviceaufwand, die Kundenzufriedenheit steigt, und Ihr Unternehmen profitiert von automatisierten, effizienten Abläufen.
Warum eine individuelle Kundenplattform?
Standardlösungen sind oft unflexibel bei komplexen Prozessen, differenzierten Zugriffsrechten und hohen Anforderungen. Unsere individuelle Lösung für Selbstverwaltung passt sich flexibel an Ihre Workflows, Zielgruppen und IT-Systeme an.
Digitale Umsetzung individueller Service- und Supportprozesse
Differenzierte Rollen- und Berechtigungskonzepte
Personalisierte Inhalte und Workflows je Nutzerprofil
Tiefe Integration in CRM-, ERP- und DMS-Systeme
Höchste Standards bei Datenschutz, Sicherheit und Barrierefreiheit
Mann nutzt Self-Service-Kundenportal am Morgen mit Kaffee – 24/7 Zugriff auf digitale Kundenservices und Dokumente. Foto: Pexels/Jevgeni Salihhov
Unsere Top-Features im Überblick
Unser Self-Service-Plattform vereint zentrale Funktionen für effiziente Kommunikation, transparente Prozesse und personalisierte Nutzererlebnisse – von der Anfrage bis zur schnellen Lösung.
Drei Entwickler diskutieren gemeinsam vor einem Flipchart und mit Unterlagen die technische Umsetzung eines Self-Service-Kundenportals. Foto: Yves Sucksdorff
Personalisierte Benutzeroberfläche für bessere User Experience
Eine digitale Kundenplattform bietet ein individuelles Dashboard, das relevante Informationen und Funktionen direkt anzeigt. So können Kunden schnell und einfach auf Tickets, Verträge und Benachrichtigungen zugreifen.
Individuelles Dashboard mit personalisierten Inhalten
Direkter Zugriff auf Support-Tickets und Vertragsdetails
Übersichtliche Statusanzeigen für offene Anfragen und Bestellungen
Vertrags- & Dokumentenzugriff: Effiziente Verwaltung aller Kundeninformationen
Das Kundenportal ermöglicht den sicheren Zugriff auf Verträge, Rechnungen und Angebote. Digitale Signatur- und Freigabeprozesse vereinfachen Abläufe, während rollenspezifische Sichtbarkeit den Zugriff steuert.
Einsicht und Download von Verträgen, Rechnungen und Angeboten
Digitale Signatur- und Freigabeprozesse
Rollenspezifische Dokumentensichtbarkeit
Anbindung an DMS- und Archivsysteme
Digitale Vertragsverwaltung im Kundenportal: Sichere Einsicht, Download und digitale Freigabe von Verträgen, Rechnungen und Angeboten – mit rollenbasierter Zugriffssteuerung und nahtloser Integration in Dokumentenmanagement-Systeme. Foto: Pexels/Ketut Subiyanto
Im Kundenportal fördert die Automatisierung von E-Mails, Follow-ups und Vorlagen eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Optimierte Workflows und transparente Kommunikation steigern die Effizienz und den Erfolg des gesamten Teams. Foto: Pexels/Fauxels
Benachrichtigungen & Automatisierungen: Kundenkommunikation auf Autopilot
Die Self-Service-Plattform automatisiert E-Mail-Benachrichtigungen bei Statusänderungen und wichtigen Abläufen. Workflow-basierte Follow-ups und Erinnerungen sorgen für effiziente Prozesssteuerung. Personalisierbare Vorlagen ermöglichen die einfache Wiederverwendung für wiederkehrende Szenarien.
Automatisierte E-Mails bei Statusänderungen, Abläufen
Workflow-basierte Follow-ups & Erinnerungen
Personalisierbare Vorlagen für wiederkehrende Szenarien
Weitere Vorteile von maßgeschneiderten Service-Portalen
Unsere Lösungen für digitale Kundenserviceportale ermöglichen die einfache Verwaltung persönlicher Daten, flexibler Module und nahtloser Systemintegration. Mit Echtzeit-Analysen und anpassbarem Branding wächst es flexibel mit Ihren Anforderungen.
Persönliche Daten & Einstellungen – Selbstverwaltung leicht gemacht
Das Service-Portal ermöglicht die einfache Änderung von Kontaktdaten, Zahlungsinformationen und Passwörtern. Zustimmungen zu Newsletter, AGB und Datenschutz können bequem verwaltet werden. Die benutzerfreundliche, responsive Oberfläche sorgt für optimale Nutzung auf allen Endgeräten.
Änderung von Kontaktdaten, Zahlungs- und Login-Informationen
Verwaltung von Einwilligungen (Newsletter, AGB, Datenschutz)
Intuitive Bedienung auf Desktop, Tablet und Smartphone
Modularer Aufbau & Erweiterbarkeit
Die Kundenplattform wächst mit den individuellen Anforderungen und bietet flexible Module wie Rechnungsansicht, Termine oder digitale Produkte. Individuelle Erweiterungen sind über APIs möglich. Multimandantenfähigkeit erlaubt die Nutzung für verschiedene Kundengruppen oder Unternehmensbereiche. Zudem sorgt ein anpassbares Branding für das Look & Feel Ihres Unternehmens.
Flexible Module für Rechnungen, digitale Produkte & Termine
API-basierte individuelle Erweiterungen
Multimandantenfähigkeit für unterschiedliche Nutzergruppen
Anpassbares Branding und Design im Unternehmensstil
Echtzeit-Analysen & Nutzungsstatistiken
Das Self-Service-Portal bietet umfassende Dashboards zur Auswertung von Nutzung, Anfragenvolumen und Lösungszeiten. Häufige Themen, Problemkategorien und Bearbeitungsdauer werden detailliert analysiert. Mit Exportfunktionen für Reporting lassen sich Servicequalität und Effizienz langfristig verbessern.
Dashboards für Nutzerverhalten, Anfragen und Bearbeitungszeiten
Analyse häufiger Anliegen und Problemfelder
Exportfunktionen zur Berichterstattung
NahtloseIntegration von CRM-, ERP-, ITSM- und E-Commerce-Systemen
Das Kundenportal ermöglicht eine nahtlose Integration in CRM-, ERP-, ITSM- und E-Commerce-Systeme Ihrer Wahl – flexibel, sicher und effizient.
CRM-Systeme (z. B. Salesforce, HubSpot)
ERP-Lösungen (z. B. SAP, Microsoft Dynamics)
ITSM-Systeme (z. B. Jira)
E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, Magento)
SSO-Integration z.B. via Keycloak, SAML, OAuth oder LDAP
Webhooks & API-Endpunkte für Drittanbieter-Tools
Synchronisierung mit bestehenden Benutzerverzeichnissen
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Christian Allihn
Geschäftsführer
